डेविड एडवर्ड्स
कुछ ग्राहकों के खातों को गलत अनुपालन झंडों के कारण गलती से लॉक कर दिए जाने के आरोपों के बाद, जिसके कारण एक्सचेंज की जोखिम नियंत्रण प्रक्रियाओं की आलोचना हुई, OKX के संस्थापक और सीईओ स्टार जू ने सार्वजनिक रूप से माफी मांगी।
जू ने शुक्रवार को प्रकाशित एक पोस्ट में परिचालन संबंधी समस्याओं को स्वीकार किया, जिसमें उच्च झूठी सकारात्मक दरों और खराब सत्यापन प्रक्रिया की ओर इशारा किया गया, जिससे उपयोगकर्ता परेशान थे। उन्होंने लिखा, "हम किसी भी असुविधा के लिए ईमानदारी से क्षमा चाहते हैं।" "हम स्वीकार करते हैं कि सूचना संग्रह प्रक्रिया में उच्च झूठी-सकारात्मक दरें और उप-इष्टतम उपयोगकर्ता अनुभव जैसे मुद्दे अभी भी अनुपालन और जोखिम नियंत्रण संचालन के दौरान मौजूद हैं।"
वैश्विक अनुपालन मुद्दे: अतिक्रमण और झूठी सकारात्मकता
वैश्विक क्रिप्टोकरेंसी अनुपालन के साथ सबसे स्थायी समस्याओं में से एक गलत सकारात्मकता है, या ऐसी स्थितियाँ जिनमें वास्तविक व्यक्तियों को अनजाने में संदिग्ध के रूप में चिह्नित किया जाता है। जू ने स्पष्ट किया कि क्योंकि विकेंद्रीकृत पारिस्थितिकी तंत्र में जोखिम मूल्यांकन स्वाभाविक रूप से जटिल है, यहाँ तक कि सबसे उन्नत प्रणालियों में भी उपयोगकर्ताओं को गलत तरीके से वर्गीकृत करने की प्रवृत्ति होती है।
उन्होंने कहा, "कई सेवा प्रदाता 'आक्रामक पहचान' रणनीति अपनाते हैं," उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि नियामक निकाय अक्सर एक्सचेंजों को संभावित खतरों को कम करने के लिए सावधानी बरतने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। इसलिए, इस सतर्क दृष्टिकोण से उन व्यक्तियों को फंसाने की संभावना है जो अनुपालन के लिए कोई वास्तविक जोखिम नहीं रखते हैं।
"यही कारण है कि कुछ उपयोगकर्ता, पूरी तरह से अनुपालन करने और सामान्य व्यवहार करने के बावजूद, अनुपालन टीम से अतिरिक्त जानकारी के अनुरोध प्राप्त कर सकते हैं - कभी-कभी उन्हें ऐसा महसूस होता है कि उनसे 'यह साबित करने के लिए कहा जा रहा है कि आपके पिता आपके पिता हैं,'" जू ने कहा।
OKX उपयोगकर्ताओं से ऑनलाइन एस्केलेशन रिपोर्ट
सोशल मीडिया पर बढ़ती आलोचना के बाद माफ़ी मांगी गई। अपने ग्राहक को जानें (KYC) प्रक्रियाओं की एक लंबी श्रृंखला से गुजरने के बाद, एक उपयोगकर्ता ने एक्स (पहले ट्विटर) पर एक विस्तृत खाता पोस्ट में दावा किया कि उनका OKX खाता 21 जून से फ्रीज कर दिया गया था।
उपयोगकर्ता का दावा है कि उन्हें नियोक्ता की जानकारी जमा करनी पड़ी, दस साल के अपने रोजगार इतिहास की समीक्षा करानी पड़ी और पाँच साल के नौकरी के रिकॉर्ड को सत्यापित करवाना पड़ा। उपयोगकर्ता ने दावा किया कि उनकी जानकारी इसलिए अस्वीकार कर दी गई क्योंकि यह प्लेटफ़ॉर्म के पूर्व-चयनित सत्यापन विकल्पों से मेल नहीं खाती थी, भले ही उन्होंने धन के प्रमाण के लिए दस्तावेज़ भेजे थे।
एक्स पर अपने 130,800 अनुयायियों के लिए उपयोगकर्ता के अनुभव को प्रकाशित करके, जू ने तुरंत शिकायत का समाधान किया और प्रतिक्रियाशीलता और खुलेपन को बढ़ाने के ओकेएक्स के लक्ष्य की पुष्टि की।
